*

わからないなら直接聞く!アンケートって本当に大事よ。

公開日: : 最終更新日:2017/08/26 ECノウハウ・実例


EC以外でも通用するけど、アンケートって本当に大事にしています。

why

私がECをやっていてアンケートを使う時はだいたい2つ。
1. すでに仮説が明確で、決定の最後の一押しが欲しいとき
2. ある程度予測はしつつも、データとして明らかにしたいとき

調査設計なんて学んでいるわけじゃないんで、正確性とか中立性は求めない。どちらかと言えば、面と向かって話す相手に、「コレってどう思う?」「それって何で?」というようなコミュニケーションを、アンケートを通じてお客様に直接聞くというイメージ

 

アンケートが戦略に影響する!?

jugement
前職のクレッジ時代に、アンケートを通じた発見があってから、これは自分の1つのメソッドになっています。ちょうど、「ECを2倍にせよ!」という指令がでた直後ぐらいの頃(笑)。自社ECサイト会員へ何項目かのアンケートをとって、その中の1項目が衝撃かつ、その後の戦略の転換になりました。

Q:サイトの来訪頻度を教えてください。
A:毎日 45%

毎日見るってどういうこと!?といい意味で、理解に苦しみました(笑)。ブランドロイヤルティが高いってわかってたけど、ここまで欲してくれているのか!と腹落ちしました。その後、コアなお客様は毎日見ていると考え、「更新頻度」が優先度を徹底してあげました

これまで、ECの相談をしてくれる人に、アンケートのことを話すと「そんなこと、思いつかなかった」とよく言われます。皆さん、意外とやってないもんだなと。逆に言えば、まだまだ伸びる余地があるかもしれないってことですよね。

そして、私が知る限り、「直接聞く」の究極系は、オイシックスさんでしょうね。以前、札幌のECzineセミナーで、オイシックスの佐藤さんがおっしゃってました。「うちは毎週、お客様のお宅に訪問して、冷蔵庫を見せてもらってます」って。これはさすがにスゴイなと思いました。

oisixOisix

でも、本当はそれくらいしないと、自分たちの商品やサービスが、お客様にどう使われているか?とか、そもそも、他にどんなモノを使っているかとかわからないですよね。

もし、この記事を見ている方で、「まだアンケートやったことないな」という方は、ぜひ、一問でもよいので、自分たちが気になることをお客様に直接聞いてみてください。
新たな発見があるはず!

▼NewsPicksで情報配信中
NewsPicksプロフィール >

▼ソーシャルメディアでブログ更新情報配信中
友だち追加数
Twitter  Facebook  instagram


The following two tabs change content below.
川添 隆

川添 隆

デジタル・コマースグループGM | デジタルエクスペリエンス事業本部 本部長メガネスーパー | ビジョナリーホールディングス
NewsPicksプロピッカー、デジタルハリウッドオンライン講師、文化服装学院 非常勤講師、日経デジタルマーケティング連載、ECzine連載、LINE大使(自称) ||| EC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括し、他社のEC・オムニチャネルのコンサルティングにも従事。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め3社のEC事業売上を短期間で2~4倍にしてきました。 ≫ プロフィール詳細・お問い合わせはコチラ

関連記事

adtechtokyo2017_02

ドラえもんに接客される日が来る!?“オンライン接客”の裏側:アドテック東京2017 WEB接客(前編)

全員が小売事業者で、スピーカーは全てファッションに関わるメンバーで迎えたB-7セッションを、余すとこ

記事を読む

ec-package

ECパッケージがイイって本当?:ECカートシステムの選び方【3】

パッケージシステムがイイって本当? 前回は、ASPからオープンソースまでのメリット・デメリ

記事を読む

selection_system

企業の意向で全てが決まる!:ECカートシステムの選び方【1】

ECシステムの選定基準とは? 最近、私が登壇させていただくセミナーの中では、ECシステ

記事を読む

WEB接客ツール

各ウェブ接客ツールの違い:WEB接客とは【1】

 ECトレンドのWEB接客 ここ最近、「ウェブ接客ツールを導入しようと考えてるけど、どれにした

記事を読む

ec-seminar-sn

EC事業の人材育成について語る。といっても、この領域は日々学ぶしかないですよね。

初めて、人材育成というネタでお話しをする機会をいただきました。 2016年9月29日に

記事を読む

adtechtokyo2016

グロースハックでどこまで顧客をつかめるか?アドテック東京2016でオフレコトーク。

グロースハックでどこまで顧客をつかめるか?アドテック東京2016でぶっちゃけ合う。 アドテック

記事を読む

citera

老舗アパレルによるアッパレなEC展開。無戦略なECブランドと異なるCITERAの戦略。

ECzineの「金子洋平のおしゃれEC通信」で読み応えのある記事を発見。 <参考>老舗アパレル

記事を読む

person

ウェブ接客の本質はPARCOにあり:WEB接客とは【3】

「WEB接客」とは何なのか? 前回は、WEB接客ツールやその関連サービスであるFlip

記事を読む

システム連携

システム連携を最適化する4つのポイント:システム見直し3つのトレンド【3】

ECの注目で求められるシステムの見直し。 2015年3月にに、ECzine Day 2

記事を読む

スマートフォンアプリ

無理しないスマ―トフォンアプリ活用とは:システム見直し3つのトレンド【1】

ECで求められるスマホアプリとは? 2015年3月に、ECzine Day 2015の

記事を読む

    PAGE TOP ↑