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各ウェブ接客ツールの違い:WEB接客とは【1】

公開日: : 最終更新日:2016/02/23 ECノウハウ・実例


WEB接客ツール ECトレンドのWEB接客

ここ最近、「ウェブ接客ツールを導入しようと考えてるけど、どれにしたらよいですか?それぞれどんな違いがあるんですか?」という相談をもらいます。

一見同じようなサービスでも、情報を深掘りしたり、使ってみたりすると違いがわかってきます。今回はWEB接客ツールについて解説します。

 

WEB接客サービス・ツールとは

Flipdesk

Flipdesk

Flipdesk、KARTE、Zen Clerk、Ve Interactiveのようにサイト上のユーザー行動に応じて、情報を表示することができるサービスが、ここ1年ほどで登場し、注目を集めるとともに、ECサイトでの活用が急速的に進んでいます。メガネスーパーでも導入をしています。

これらのサービスは、総称して「WEB接客サービス」「WEB接客ツール」と呼ばれていますが、これら4つのサービスは同類ではありません。

 

各WEB接客サービス・ツールの特徴

サービスの特徴

共通するのは、サイトへの流入経路やサイト上の行動に応じて、ユーザーをセグメントして任意の情報を表示できることです。

それぞれのサービスの特徴で見ると3つに分けることができます。

1.いわゆるWEB接客ツール

 Flipdesk(フリップデスク)  、 KARTE(カルテ)

2.クーポンによる後押し販促ツール

 Zen Clerk(ゼンクラーク)

3.離脱前後の販促ツール

 Ve Interactive(ヴィーインタラクティブ)

 

さらに、運用や料金体系を踏まえると下記のように表せます。※2015年8月13日時点

サービス名称 誰が運用? 運用方法 料金体系 導入の難易度 セグメント配信 特 徴
Flipdesk 利用企業側
※運用サポート有
任意の運用 PV従量課金 ・シンプルなUI
・チャット機能
・外部連携
KARTE 利用企業側
※運用サポート有
任意の運用 接客従量課金
+固定費
・リアルタイム
会員分析
・外部連携
Zen Clerk サービス提供側 ロジックによる
自動運用
完全成果報酬 ・購入意欲の分析
・常にABテスト
Ve Interactive サービス提供側 ロジックによる
自動運用
完全成果報酬 ・複数機能有
・離脱者メール追跡

それでは、どれを使うべきか?これは、どれくらいのコストを使って、何をどのように実現したいかによって選択が必要です。

これに関しては次回解説いたします。

 

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川添 隆

川添 隆

デジタル・コマースグループ ジェネラルマネジャー株式会社メガネスーパー
【デジタルハリウッドオンライン講師、文化服装学院 非常勤講師、LINE大使(自称)】 ≫ECzine連載中  現在、メガネスーパーのEC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め2社にわたりEC事業の売上を短期間で約2倍にしてきました。 ≫ プロフィール詳細・お問い合わせはコチラ

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    デジタル・コマースグループ ジェネラルマネジャー
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