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厳しいことが言えなければ、マネジメントをしては失格。

公開日: : EC・ビジネスメソッド


うちのBOSSからも口酸っぱく言われることです。

manegement

厳しいことが言えなければ、マネジメントをしては失格。

私は、クレッジ時代に初めてマネジメント側になった時から、この言葉を噛みしめています。簡単そうで難しい。最初の一歩が肝心だと思っています。

 

マネジメントは日常が勝負

リーダー

先日、部門内のミーティングで、チームに伝えたことがきっかけ。チームメンバーに「日ごろ仕事をしている中で、チームメンバーの言動で、人に対して敬意がなかったり、お客様のことを考えていなかったり、利益に遠いことがあったら、その場で『ダメだよ!』って言わなきゃいけないよ」と伝えました。それに対して、「その場では言えません」という返答。さらに、それに対して下記のようなことを伝えました。

 

私自身も修行中ですが、ダメな時は、はっきりダメと伝えるようにはしています。

 

部下に厳しいことをハッキリ伝えるには

boss-subordinate

「厳しい≠ひどい」が前提で、正すべきところをハッキリ正すという意味合いです。その上で、部下に厳しいことをハッキリ伝えるポイントをまとめます。

1.その場ですぐに伝える

2.その人の人格は否定しない

3.何がダメなのかを具体的に明らかにする

4.他に指摘したかったことを追加しない

5.感情をのせずに滔々(とうとう)と語る

2~5はテクニックですが、1は言う側の意識の問題です。私自身も、アンテナをはって、その場で伝えるように心掛けています。

 

meeting

厳しいことを言うにしても、自分はできてないしとか、言い返されたらどうしようとか不安はあるものです。特に、上司・部下の関係でなく、同僚ならなおさら言いずらいです。でも、そこで何も指摘しないと、誰にもいいことはないですよね。

自身がマネジメントの立場であれば、厳しいことをハッキリ伝えない限り、段々とチームの統制や、上司・部下の信頼関係は築けなくなる。

 

ちなみに、マネジメントとリーダーシップは違いがありますが、それは藤村正宏さんのブログにお任せしましょう。

<参考>優れたリーダーシップとは? モチベーションを高め行動させること | マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ

 

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川添 隆

川添 隆

デジタル・コマースグループ ジェネラルマネジャー株式会社メガネスーパー
【デジタルハリウッドオンライン講師、文化服装学院 非常勤講師、LINE大使(自称)】 ≫ECzine連載中  現在、メガネスーパーのEC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め2社にわたりEC事業の売上を短期間で約2倍にしてきました。 ≫ プロフィール詳細・お問い合わせはコチラ

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    デジタル・コマースグループ ジェネラルマネジャー
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