ゾエは、こうやって周りのルールを変えていく。

ルールが変わるのを待つ側か、ルールを変える側になるか。どっちにいきたいか。どちらでいたいか。

ビジネスはゲームではないが、業界や業種、企業によって大小いろんなルールがありますよね。個人として、ルールが変わるのを待つ側か、ルールを変える側になるか、どっちにいきたいか？と問われれば、後者と答える。

もちろん、領域が大きくなればルールを変えるのは難しいが、自分の周りのルールを変えることは可能な範囲でしょう。

メガネスーパー公式通販サイト

一見、盛り上がりに欠けるメガネ・コンタクトレンズ業界のEC界隈。なおかつ、赤字で瀕死状態に近かったメガネスーパー。入社した時は、「えっ！？メガネスーパーってECやってるんですか？」という外部の反応で、そこから説明してからの商談や情報収集でした。そこから、LINE公式アカウント・スタンプの実施、WEB接客ツールや決済手段の接客導入、ECの改革、オムニチャネルの推進などを並行して取り組み、成果がでたら情報発信というサイクルに作りました。その結果、下記のように変わりました。

１．情報が入ってこない …→ 外部の仲間の発信、紹介、企業からの営業含め情報も集まるようになってきた

２．メガネスーパーのEC・デジタルなんて知らない …→ だいぶ知られてきた(しかも、情報感度が高い人ほど知っていただいている)

３．赤字・債務超過リスクから取引する場合は条件が厳しい …→ 導入事例にぜひ掲載したいので無料でも導入して欲しいという提案がくるようになった

今、自分で書いていても、かなりルールが変わったなと実感しました(笑)。そして、あくまでも上記は事実ですし、私自身、それを狙ってやっていました。そうでもしないと、EC事業のV字回復も今後の成長もできないと思ったからです。

意志と行動でルールを変えるの側にいくことは可能だと信じています。

ただし、職権としてルールを変えられる立場の場合は注意が必要。例えば、部門長が部内のルールを変える場合は、「そのルールが、チームが成果をあげていく上で適正か？必要か？」を慎重に吟味する必要が出てきます。よっぽどの自信がない限りは、独断ではなく合議的な判断の方がよくなる。

うちのBOSS曰く、「物事を決められる立場になるほど、個人としては物事を決められなくなる」と。最終ジャッジはするとしても、決められる側の人間が独断で決めたことで、成果が生まれていくなんて、そんな甘いもんじゃない。常に、その重みを知れということです。

この意識は忘れてはいかんと、しかと心得ます。

 
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川添　隆

デジタル・コマースグループGM | デジタルエクスペリエンス事業本部 本部長 ： メガネスーパー | ビジョナリーホールディングス

NewsPicksプロピッカー、デジタルハリウッドオンライン講師、文化服装学院 非常勤講師、日経デジタルマーケティング連載、ECzine連載、LINE大使(自称) ||| EC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括し、他社のEC・オムニチャネルのコンサルティングにも従事。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め3社のEC事業売上を短期間で2～4倍にしてきました。 ≫ プロフィール詳細・お問い合わせはコチラ

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