各ウェブ接客ツールの違い：WEB接客とは【１】

公開日： 2015/08/14 : 最終更新日：2017/08/26 ECノウハウ・実例

WEB接客ツール ECトレンドのWEB接客

ここ最近、「ウェブ接客ツールを導入しようと考えてるけど、どれにしたらよいですか？それぞれどんな違いがあるんですか？」という相談をもらいます。

一見同じようなサービスでも、情報を深掘りしたり、使ってみたりすると違いがわかってきます。今回はWEB接客ツールについて解説します。

WEB接客サービス・ツールとは

Flipdesk

Flipdesk、KARTE、Zen Clerk、Ve Interactiveのようにサイト上のユーザー行動に応じて、情報を表示することができるサービスが、ここ1年ほどで登場し、注目を集めるとともに、ECサイトでの活用が急速的に進んでいます。メガネスーパーでも導入をしています。

これらのサービスは、総称して「WEB接客サービス」「WEB接客ツール」と呼ばれていますが、これら4つのサービスは同類ではありません。

各WEB接客サービス・ツールの特徴

サービスの特徴

共通するのは、サイトへの流入経路やサイト上の行動に応じて、ユーザーをセグメントして任意の情報を表示できることです。

それぞれのサービスの特徴で見ると3つに分けることができます。

1．いわゆるWEB接客ツール

　Flipdesk(フリップデスク) 、 KARTE(カルテ)

２．クーポンによる後押し販促ツール

　Zen Clerk(ゼンクラーク)

３．離脱前後の販促ツール

　Ve Interactive(ヴィーインタラクティブ)

さらに、運用や料金体系を踏まえると下記のように表せます。※2015年8月13日時点

サービス名称	誰が運用？	運用方法	料金体系	導入の難易度	セグメント配信	特　徴
Flipdesk	利用企業側 ※運用サポート有	任意の運用	PV従量課金	◎	○	・シンプルなUI ・チャット機能・外部連携
KARTE	利用企業側 ※運用サポート有	任意の運用	接客従量課金＋固定費	○	◎	・リアルタイム会員分析・外部連携
Zen Clerk	サービス提供側	ロジックによる自動運用	完全成果報酬	△	○	・購入意欲の分析・常にABテスト
Ve Interactive	サービス提供側	ロジックによる自動運用	完全成果報酬	△	○	・複数機能有・離脱者メール追跡

それでは、どれを使うべきか？これは、どれくらいのコストを使って、何をどのように実現したいかによって選択が必要です。

これに関しては次回解説いたします。

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川添　隆

デジタル・コマースグループGM | デジタルエクスペリエンス事業本部本部長：メガネスーパー | ビジョナリーホールディングス

NewsPicksプロピッカー、デジタルハリウッドオンライン講師、文化服装学院非常勤講師、日経デジタルマーケティング連載、ECzine連載、LINE大使(自称) ||| EC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括し、他社のEC・オムニチャネルのコンサルティングにも従事。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め3社のEC事業売上を短期間で2～4倍にしてきました。 ≫ プロフィール詳細・お問い合わせはコチラ