ウェブ接客ツール導入の４つのポイント：WEB接客とは【２】

公開日： 2015/08/21 : 最終更新日：2017/08/26 ECノウハウ・実例

選択肢

どのサービスを導入すべき？

前回は、WEB接客ツールやその関連サービスであるFlipdesk、KARTE、Zen Clerk、Ve Interactiveのサービスの違いについて解説しました。「うちの会社ではどれを導入したほうがよいの？」というのは、どれくらいのコストを使って、何をどのように実現したいかによって選択が必要です。今回は、その問いに対するヒントを解説します。

WEB接客ツール導入の４つのポイント

WEB接客

WEB接客ツールに関わらず、EC関連のツールやサービスを導入する時は、以下4つのポイントを見極めています。

１．メリットとリスクは何か？

２．導入の難易度はどれほどか？

３．導入後、利益が増やせるか？または課題を解決できるか？

４．運用担当が運用できるか？

まずは、これら4つが自社のスタンスとあっているか確認してください。

各サービスはこういう企業にオススメ

では最後に、WEB接客ツールやその関連サービスそれぞれの特徴と運用面を踏まえ、こういうニーズがあるECにオススメというポイントをご紹介します。また、4つのサービスについてはリスクに関してはほとんどないですし、導入は基本的にはタグの設置のみです。※デザインの準備などで導入まで時間がかかることもあります。

いわゆるWEB接客ツール

Flipdesk(フリップデスク)

■ECサイトの売上アップのためには、しっかりと運用をしたい
※運用負荷は増やしたくない場合は経験豊富な運用サポートプラン有り
■1カ月のコストをある程度明確にしたい
■コストを気にせず複数のシナリオ(接客)を併行で試したい
■WEBチャットを利用したい
■EC以外サイトで利用したい
■メルマガやLINE＠の管理画面に慣れている
■メガネスーパーでの導入効果(導入当初)
├flipdesk経由のCVRは非表示の3倍
├クーポンの使用率は導入前の1.5倍
└メルマガ・LINE＠登録訴求による登録件数は実施前の約1.5～2倍

<導入理由の参考>バズワード乱発のEC業界、事業者はユーザーを見てフラットな立場で判断すべし［川添さん×安藤さん対談］ | ECzine

KARTE(カルテ)

■ECサイトの売上アップのためには、しっかりと運用をしたい
※運用負荷は増やしたくない場合は運用サポートプラン有り
■接客数(接客アクションの表示)でコストを調整したい
■EC以外サイトで利用したい
■リアルタイムに来訪ユーザーの情報をみてアクションをしたい
■接客をリッチな表現で行いたい
■メールやチャット等の外部サービスと連携して利用したい
■カラミーショップ、DeNAショッピング、auショッピングモールで利用したい

クーポンによる後押し販促ツール

Zen Clerk(ゼンクラーク)

■EC運用のリソースが少なく、運用負荷は増やしたくない
■ツール経由の効果とコストが紐づいている方がよい(成果報酬型コスト)
■ユーザーのサイト内の行動を読み取り、自動的にクーポンを表示したい
■クーポン施策はやりたいが、無駄なクーポンはやりたくない企業(購入意欲があって迷っているユーザーの引き上げ)
■ECの価格設定を変えずに、特定商品の在庫処分などを実施したい
■メガネスーパーでの導入効果(導入後6カ月)
└新規ユーザーのCVRが30％アップ

離脱前後の販促ツール

Ve Interactive(ヴィーインタラクティブ)

■EC運用のリソースが少なく、運用負荷は増やしたくない
■ツール経由の効果とコストが紐づいている方がよい(成果報酬型コスト)
■サイトを離脱しようとするユーザーにもう一押し訴求をかけたい
■カートなどでメールアドレスを入力して離脱したユーザーに対して訴求をかけたい
■1タグでリターゲティング広告など複数機能を選択して使いたい
■メガネスーパーでの導入効果(導入直後)
└離脱ユーザーに対するメール施策：配信数に対する購入率は通常メルマガの79倍、新規ユーザーの購入に貢献中

以上、4つのポイントとオススメ内容を見て、ぜひツール・サービスの選定に役立ててください。次回は、注意すべきWEB接客の本質についてご紹介します。

▼他の関連記事はコチラ

各ウェブ接客ツールの違い：WEB接客とは【１】

ウェブ接客の本質はPARCOにあり：WEB接客とは【３】

▼NewsPicksで情報配信中
NewsPicksプロフィール＞

▼ソーシャルメディアでブログ更新情報配信中