厳しいことが言えなければ、マネジメントをしては失格。

うちのBOSSからも口酸っぱく言われることです。

厳しいことが言えなければ、マネジメントをしては失格。

私は、クレッジ時代に初めてマネジメント側になった時から、この言葉を噛みしめています。簡単そうで難しい。最初の一歩が肝心だと思っています。

マネジメントは日常が勝負

先日、部門内のミーティングで、チームに伝えたことがきっかけ。チームメンバーに「日ごろ仕事をしている中で、チームメンバーの言動で、人に対して敬意がなかったり、お客様のことを考えていなかったり、利益に遠いことがあったら、その場で『ダメだよ！』って言わなきゃいけないよ」と伝えました。それに対して、「その場では言えません」という返答。さらに、それに対して下記のようなことを伝えました。

「部下や同僚に対して厳しいことが言えるか？」というのは、マネジメントの最初のハードルかつ、そこでマネジメント力が決定づけられるほど重要な要素である。
ポイントは、人格は否定しない、どこが悪いかを切り取ってその理由も伝えること。そしてオブラートに包まずストレートに。#ゾエブログ

— 川添 隆【ECエバンジェリスト】 (@tkzoe) 2016年12月13日

自分が完璧であるとは言えないが、そこができるか？というには常に意識している。言ったことがない人は、「難しい」とか「嫌われたら」とか思うかもしれないけど、はっきりと言えば線を引くことができるので、次回は注意しやすくなるかなと考えています。 #ゾエブログ — 川添 隆【ECエバンジェリスト】 (@tkzoe) 2016年12月13日

私自身も修行中ですが、ダメな時は、はっきりダメと伝えるようにはしています。

部下に厳しいことをハッキリ伝えるには

「厳しい≠ひどい」が前提で、正すべきところをハッキリ正すという意味合いです。その上で、部下に厳しいことをハッキリ伝えるポイントをまとめます。

１．その場ですぐに伝える

２．その人の人格は否定しない

３．何がダメなのかを具体的に明らかにする

４．他に指摘したかったことを追加しない

５．感情をのせずに滔々(とうとう)と語る

2～5はテクニックですが、1は言う側の意識の問題です。私自身も、アンテナをはって、その場で伝えるように心掛けています。

厳しいことを言うにしても、自分はできてないしとか、言い返されたらどうしようとか不安はあるものです。特に、上司・部下の関係でなく、同僚ならなおさら言いずらいです。でも、そこで何も指摘しないと、誰にもいいことはないですよね。

自身がマネジメントの立場であれば、厳しいことをハッキリ伝えない限り、段々とチームの統制や、上司・部下の信頼関係は築けなくなる。

ちなみに、マネジメントとリーダーシップは違いがありますが、それは藤村正宏さんのブログにお任せしましょう。

＜参考＞優れたリーダーシップとは？　モチベーションを高め行動させること | マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ

▼NewsPicksで情報配信中
NewsPicksプロフィール ＞

▼ソーシャルメディアでブログ更新情報配信中

    

The following two tabs change content below.

• この記事を書いた人
• 最新の記事

川添　隆

デジタル・コマースグループGM | デジタルエクスペリエンス事業本部 本部長 ： メガネスーパー | ビジョナリーホールディングス

NewsPicksプロピッカー、デジタルハリウッドオンライン講師、文化服装学院 非常勤講師、日経デジタルマーケティング連載、ECzine連載、LINE大使(自称) ||| EC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括し、他社のEC・オムニチャネルのコンサルティングにも従事。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め3社のEC事業売上を短期間で2～4倍にしてきました。 ≫ プロフィール詳細・お問い合わせはコチラ

最新記事 by 川添　隆 (全て見る)

• LINE＠移行スケジュール発表！知らないと怖いLINE通数課金・サービス移行とは - 2019年2月8日
• 喫茶ランドリーは私設公民館！？ - 2018年2月8日
• 前年比8倍！情報発信によるメリットは「情報が入る」だけじゃない。 - 2017年12月31日