アドテック東京2017でWEB接客について語りまくる

公開日： 2017/10/13 : ゾエのブログ

次週10/18(水)にad:tech tokyo 2017(アドテック東京2017)で登壇します。

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【ツール活用がWEB接客にあらず！本物のWEB接客とは？】のお題で、ファッションというよりも、小売業界のEC・デジタルを牽引する著名な３名と私でのパネルディスカッション。このセッションのメンバー紹介です。

spk059 スピーカー：アパレルSAP企業(ユニクロを除く)としては売上高No.1のEC事業のリーダーを務めるアダストリア田中順一さん

spk060 スピーカー：”BEAMS”という圧倒的なブランドとその伝道師となるスタッフを中心としたプラットフォームを見事に実現しているビームス矢嶋正明さん

spk058 スピーカー：”24時間パルコ”のコンセプトの下、先進的な取り組みで常に小売業界をリードするパルコ林直孝さん

kawazoe モデレーター：全社利益獲得のため、EC事業の成長・オムニチャネルの推進のためには相変わらず何でもやるメガネスーパー川添

接客を根幹とする小売業に携わるこのメンバーで、デジタルにおける接客やその延長にあるEC事業・オムニチャネルの本質から事例の裏話までぶっちゃけトークします。今回、私がこのテーマを決めたのには以下の理由があります。

1．「WEB接客」という概念自体は一般化してきたが、それってツールの話に集約していないか？またトレンドに踊らされていないか？

2．正直、ファッション業界はフルボッコ状態。その中で、自社のアイデンティティを引き立たせ成果につなげている企業がある。

ECやデジタル関連の界隈ではテクノロジーの活用が声高に叫ばれています。しかし、フロント(サイト上など顧客が触れる面)でテクノロジーを活用して、利益と顧客満足度を高めるという考えには違和感があります。小売もECも人の可能性を最大限発揮できる場所。人の介在で価値を出さなければ、自動販売機でよいですよね。それを活かすためにテクノロジーを活用するとうまくいくんじゃないか？と考えています。

ヒント

個人的には、この3社の戦略や細かい施策は本当に学びになることが多いので、ぜひ色んな方々に聞いていただき、何かしら持ち帰って欲しいと思っています。「ツール活用がWEB接客にあらず！本物のWEB接客とは？」をメインテーマとし、「接客の本質とそれをデジタルとして展開する秘訣」や「接客を構築するためのヒト・モノ・カネの動かし方」などを4人でお話ししたいです。

本セッションは様々な苦難を乗り越えて、多数の失敗と成功を積み上げてきたお三方。かつ、それぞれとECzineで対談をさせていただいているので、私がどれだけ話を引き出せるかにかかっているなと感じています。。。そう考えるとプレッシャーですが、こんな大舞台で、個人として親交があり大好きなお三方とセッションできることは幸せなことなので、ぜひ楽しむしかないですね。

2日目の2017年10月18日(水) [13:35～14:25]なので、皆様よろしくお願いします！後日レポートも書く予定なのでお楽しみに！

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